Gantoise

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

En passant commande sur webshop.gantoise.be, vous acceptez les présentes conditions générales.

Vendeur

  • GANTOISE vzw
  • Noorderlaan 25, 9000 Gent, Belgique
  • Numéro de TVA : BE0409.025.343
  • E-mail : [email protected]
  • Téléphone : +32 9 430 90 94

Prix et paiement

  • Tous les prix sont affichés en euros et s'entendent TVA comprise.
  • Le paiement s'effectue en ligne via Bancontact ou carte de crédit (Visa, Mastercard) via Mollie.
  • Une commande n'est définitive qu'après réception du paiement.
  • Le paiement lors de l'enlèvement n'est pas possible.
  • Les éventuels frais supplémentaires, tels que les frais d'envoi, sont clairement communiqués avant la confirmation définitive de la commande.

Enlèvement

  • Lors du paiement, vous choisissez un créneau d'enlèvement. L'enlèvement a lieu :
  • Le dimanche pendant les Super Sundays au Noorderlaan 25, 9000 Gent
  • Le mercredi de 13h30 à 18h00 au bar du Noorderlaan 10, 9000 Gent
  • Le samedi de 9h00 à 14h00 au kiosque d'accueil du Noorderlaan 10, 9000 Gent
  • Si une commande n'a pas été enlevée au moment prévu, elle est à nouveau proposée lors du moment d'enlèvement suivant, et ce pendant maximum 15 jours. Passé ce délai, vous pouvez prendre contact via [email protected] pour convenir de l'enlèvement.

Livraison à domicile

  • Les frais d'envoi sont facturés séparément après la préparation de la commande. Vous recevez à cet effet un lien de paiement.
  • La livraison s'effectue via Bpost.

Zone de livraison

  • La livraison est possible en Belgique.
  • La livraison en dehors de la Belgique n'est pas prévue, sauf accord exprès contraire.

Droit de rétractation (consommateurs)

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier après réception des biens pour vous rétracter du contrat, sans indication de motif.
  • Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (p. ex. textile avec nom ou numéro). Ceci est clairement mentionné sur les produits concernés.
  • La rétractation doit être signalée via [email protected]. Vous devez utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation.
  • Le produit doit être renvoyé dans son état et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à charge du client.
  • Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, frais de livraison standard inclus (le cas échéant).
Vers le formulaire type de rétractation

Garantie, conformité & responsabilité

  • Une garantie légale de 2 ans s'applique aux produits concernés, conformément à la législation belge en matière de protection des consommateurs.
  • Les produits livrés doivent être conformes au contrat, tel que déterminé par les articles relatifs à la conformité légale du Code de droit économique.
  • En cas de produit défectueux, contactez [email protected] immédiatement après la constatation et au plus tard 7 jours après celle-ci.
  • GANTOISE vzw n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs ou de la perte de bénéfice.
  • La responsabilité de GANTOISE vzw est toujours limitée au montant de la commande concernée.

Procédure de plainte

  • Les plaintes peuvent être introduites via [email protected].
  • Nous traitons chaque plainte dans un délai raisonnable.

Règlement des litiges

Le droit belge est applicable aux présentes conditions générales. En cas de litige, seuls les tribunaux de Flandre-Orientale, division Gand, ou le juge de paix du deuxième canton de Gand sont compétents. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :

https://ec.europa.eu/consumers/odr