Questions fréquentes

Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier et passez à la caisse. Remplissez vos coordonnées, choisissez un créneau de retrait ou la livraison, et payez en ligne.

Bancontact (aussi via QR-code), Visa ou Mastercard. Le paiement sur place n'est pas possible — nous fonctionnons en cashless.

Lors de la commande, vous choisissez un moment de retrait : le jour, l'heure et le lieu y figurent ensemble, car le club remet les commandes au Noorderlaan 25 comme au Noorderlaan 10. Le moment choisi se trouve dans votre e-mail de confirmation, accompagné d'un fichier pour votre agenda. Apportez cet e-mail ou votre numéro de commande. Empêché ? Vous pouvez choisir un autre moment via le lien dans ce même e-mail.

Oui ! Choisissez 'Livraison à domicile' lors de la commande. Les frais d'envoi sont facturés séparément via un lien de paiement. Envoi par Bpost.

Contactez-nous rapidement à [email protected]. Si la commande n'est pas encore préparée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte est optionnel mais pratique pour consulter votre historique.

Oui, sur les sweats hockey. Vous saisissez le prénom et le numéro sur la page du produit et voyez aussitôt le rendu. La personnalisation coûte 5 euros par pièce, que vous fassiez imprimer un nom, un numéro ou les deux. Les autres sections ne sont pas personnalisables.

Chaque page de textile comporte un guide des tailles avec le schéma de mesure et les dimensions en centimètres. Toutes les mesures sont celles du vêtement à plat, pas du corps. Si vous sélectionnez une taille, sa colonne est surlignée dans le tableau.

Les textiles sont imprimés à la commande chez notre partenaire et demandent environ 10 jours ouvrés. C'est pourquoi nous ne proposons au paiement que des créneaux de retrait postérieurs à ce délai. Les casquettes, mugs et autres accessoires sont en stock au club et se retirent immédiatement.

Vous achetez le bon sur la boutique et le recevez aussitôt par e-mail, avec un PDF à imprimer en A4 et à offrir. Un code figure sur cette feuille. Celui qui reçoit le bon saisit ce code au moment de payer, ou présente la feuille à la caisse du club — nous pouvons aussi simplement y scanner le code.

Dix-huit mois à partir de l'achat. La date d'échéance est écrite en toutes lettres sur la feuille. Un bon acheté en septembre est donc encore valable au Noël de l'année suivante.

La différence reste sur le bon pour une prochaine fois — vous ne perdez rien. Si votre commande coûte davantage, vous réglez simplement le complément. Un bon d'achat n'est pas remboursable en espèces.

Oui. Vous saisissez les codes l'un après l'autre, et ils se combinent aussi avec un code promo. Les bons se déduisent tout à la fin, une fois la remise appliquée.

Regardez d'abord dans vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour payer — nous renverrons le bon. Le solde n'est jamais perdu : il est enregistré chez nous, pas sur la feuille.

Un sweat portant un prénom est invendable pour nous : le droit de rétractation ne s'applique donc pas aux articles personnalisés. Vérifiez bien votre saisie avant de commander — elle apparaît sur la page du produit et dans votre e-mail de confirmation. En cas d'erreur, contactez-nous tout de suite : tant que la commande n'est pas partie chez l'imprimeur, nous pouvons la corriger.

Les articles épuisés sont affichés comme tels et ne peuvent pas être commandés. Les textiles, eux, sont imprimés à la commande : ils restent disponibles même sans stock au club.

E-mail : [email protected] | Téléphone : +32 9 430 90 94 | Adresse : Noorderlaan 25, 9000 Gent, Belgique.