Gantoise

Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: september 2026

Door een bestelling te plaatsen op webshop.gantoise.be aanvaardt u deze algemene voorwaarden.

Verkoper

  • GANTOISE vzw
  • Noorderlaan 25, 9000 Gent, België
  • BTW-nummer: BE0409.025.343
  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: +32 9 430 90 94

Prijzen en betaling

  • Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief BTW.
  • Betaling gebeurt online via Bancontact of kredietkaart (Visa, Mastercard) via Mollie.
  • Een bestelling is pas definitief na ontvangst van de betaling.
  • Betaling bij afhaling is niet mogelijk.
  • Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, worden duidelijk meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

Afhaling

  • Bij het afrekenen kiest u een afhaalslot. Afhaling gebeurt op:
  • Zondag tijdens de Super Sundays op de Noorderlaan 25, 9000 Gent
  • Woensdag van 13:30 tot 18:00 aan de bar van de Noorderlaan 10, 9000 Gent
  • Zaterdag van 9:00 tot 14:00 in de onthaalkiosk van de Noorderlaan 10, 9000 Gent
  • Als een bestelling niet werd opgehaald op het voorziene moment, wordt deze opnieuw aangeboden bij het volgende ophaalmoment en dit gedurende maximum 15 dagen. Hierna kan u contact opnemen via [email protected] om de afhaling te bespreken.

Thuislevering

  • Verzendkosten worden afzonderlijk aangerekend na voorbereiding van de bestelling. U ontvangt hiervoor een betaallink.
  • Levering gebeurt via Bpost.

Leveringsgebied

  • Levering is mogelijk binnen België.
  • Levering buiten België is niet voorzien, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Herroepingsrecht (consumenten)

  • U beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden.
  • Uitzondering: het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die op maat gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn (bijv. textiel met naam of nummer). Dit wordt bij de betrokken producten duidelijk vermeld.
  • Herroeping dient gemeld te worden via [email protected]. U dient hiervoor het modelformulier voor herroeping te gebruiken.
  • Het product moet in originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Retourkosten zijn ten laste van de klant.
  • Wij betalen u binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug, inclusief de standaard leveringskosten (indien van toepassing).
Naar het modelformulier voor herroeping

Garantie, conformiteit & aansprakelijkheid

  • Er is een wettelijke garantie van 2 jaar conform de Belgische consumentenwetgeving op de betrokken producten.
  • De geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst zoals bepaald in de artikelen betreffende wettelijke conformiteit in het Wetboek Economisch Recht.
  • Bij een defect product contacteert u [email protected] onmiddellijk na vaststelling en ten laatste 7 dagen na de vaststelling.
  • GANTOISE vzw is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies van winst.
  • De aansprakelijkheid van GANTOISE vzw is steeds beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Klachtenprocedure

  • Klachten kunnen worden ingediend via [email protected].
  • Wij behandelen elke klacht binnen een redelijke termijn.

Geschillenbeslechting

Op deze algemene voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, of de vrederechter van het tweede kanton Gent bevoegd. U kunt ook gebruikmaken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr